中国电信江苏公司针对老百姓存在医疗信息不对称、盲目就医、乱服药的问题，于2005年12月9日开通江苏健康热线16099， 主要为老百姓提供医院信息、专家信息、药品信息的查询，推荐医院与专家，为老百姓就医提供专业指导与帮助。同时为防范老百姓重大疾病的发生，利用从美国引进的“JKOM HealthCare”健康管理系统，为需要的人群提供系统的健康管理服务，防范与控制重大疾病的发生。

    江苏健康热线16099开通两年来，得到了广大市民的充分信任与认可，咨询量从2006年的日均30多个上升到2007年的日均200多个。在提供咨询服务的同时，为解决老百姓“看病难”的问题，江苏健康热线16099于2006年9月，在取得江苏省卫生厅、江苏省食品药品监督管理局、江苏省通信管理局、江苏省物价局的批复下，开通了电话预约挂号服务与药学服务，并得到江苏省中医院、江苏省人民医院、南京军区总医院等省内三级医院的支持，为三级以上公立医院提供电话预约挂号服务与康复指导服务。开通两年来，已经为15万多人提供了健康咨询与指导服务，为56000多人提供了挂号、购药服务，为33000多人提供了健康管理服务。专业挂号服务的提供，能够帮助患者及时找对专家，得到及时治疗，有效地减少了患者错误就医的概率，减少了患者就医花费的时间。根据114的抽样调查，患者从原来就医需要2-3小时/次，减少到预约挂号服务后0.5-1小时，局部减轻了大医院人满为患的现象，减少了患者在医院交叉感染的机会，受到服务医院与广大患者的肯定与欢迎。

    为进一步提供更全面的专业健康服务，让广大市民更便捷地享受到健康管理、就医咨询、预约挂号、药品咨询、健康指导等服务，让患者得到及时的指导与就医，减缓老百姓“看病难”、“盲目就医”的问题，中国电信江苏公司计划将专业健康服务从江苏健康热线16099呼叫中心同步移设到为广大市民更熟悉的号码百事通118114呼叫中心来，扩大服务范围，新开通徐州市开展上述健康服务。

    江苏号百118114是全国第一家能够提供的专业健康服务的平台。该类服务的提供，将有效解决老百姓“看病难”，缓解大医院人满为患的现状，让综合医院的就医环境从“无序”转变为“有序”。患者通过114能够对症就医的帮助下，将有效地减少盲目就医的现状，减少就医的时间，并间接降低医疗费与医药费。从而缓解“看病难、看病贵”的社会难题。